Tener Outsourcing de atención al cliente puede ser un importante catalizador para el crecimiento de su negocio. Puede ayudarlo a mejorar la calidad, medir el éxito y reducir el estrés. También puede ahorrarle dinero.
Ahorra dinero
Brindar un buen servicio al cliente es vital para una empresa, y externalizar su atención al cliente puede ayudarlo a ahorrar dinero. También puede mejorar la calidad del servicio y aumentar la eficiencia. Puede reinvertir los ahorros en otras áreas de su negocio.
Al subcontratar la atención al cliente, puede eliminar la necesidad de equipos, espacio de oficina y empleados. También puede ahorrar tiempo utilizando un equipo dedicado para brindar atención al cliente. Su empresa podrá aprovechar una mayor reserva de talento. Esto le permitirá concentrarse en otros objetivos importantes.
La subcontratación de atención al cliente también puede ahorrar dinero en términos de capacitación y beneficios. La contratación de representantes de servicio al cliente puede ser un gasto costoso y puede llevar meses capacitar a los nuevos empleados. Puede evitar este gasto subcontratando el servicio de atención al cliente a una empresa que ya cuente con personal multilingüe.
Además de ahorrar dinero en equipos y personal, también puede ahorrar en seguros. Al aprovechar la tecnología, puede proporcionar niveles más altos de atención al cliente. Por ejemplo, los chatbots y los asistentes virtuales se pueden usar para responder preguntas, resolver problemas simples y brindar una respuesta instantánea.
La capacidad de brindar atención al cliente en varios idiomas puede aumentar las ventas y mejorar la satisfacción del cliente. También puede proporcionar soluciones de autoservicio a sus clientes, como documentos de preguntas frecuentes, para minimizar la cantidad de llamadas telefónicas que debe atender su personal.
Al subcontratar, puede aprovechar las economías de escala. La externalización de su servicio de atención al cliente le permitirá reinvertir los ahorros en otras áreas del negocio, como marketing y desarrollo.
Mejora la calidad
Usar los servicios de un proveedor externo para satisfacer sus necesidades de servicio al cliente puede ser una decisión inteligente. No solo le ahorra tiempo y dinero a su empresa, sino que también le permite concentrarse en lo que mejor sabe hacer. Además, puede mejorar la satisfacción del cliente, que es clave para el éxito empresarial.
Los mejores proveedores de servicio al cliente ofrecen una variedad de opciones, desde ayuda en vivo hasta un centro de llamadas. Muchos de estos proveedores ofrecen software propietario que ayuda a las empresas a mejorar la experiencia de sus clientes. También pueden brindar capacitación para asegurarse de que su personal esté a la altura. Algunas empresas incluso ofrecen soporte las 24 horas. Además, algunos pueden incluso cubrir el costo del software CX.
Si bien es posible que los mejores proveedores de servicio al cliente no puedan hacer que desaparezcan todas las quejas de sus clientes, ciertamente pueden ayudar a que el servicio al cliente de su empresa sea más efectivo. Por ejemplo, un proveedor puede brindar un servicio que ofrece a los clientes una lista de preguntas frecuentes. Esta es una excelente manera de evitar que los clientes se sientan frustrados con los largos tiempos de espera y los problemas sin resolver. También es una excelente manera de mejorar la reputación de su empresa, lo que puede tener un impacto directo en sus resultados.
La externalización del servicio al cliente también puede ayudar a mejorar la satisfacción del cliente y reducir los tiempos de espera. Las empresas con una gran clientela pueden querer considerar una línea de ayuda 24 horas al día, 7 días a la semana, administrada por un proveedor externo. También pueden proporcionar algunos incentivos para que su personal mejore su servicio al cliente.
Reduce el estrés
Cuidar de sus clientes y empleados es el nombre del juego, pero administrarlo requiere una buena cantidad de atención a los detalles. La mejor manera de hacer esto es subcontratar las tareas relacionadas con el servicio al cliente. Subcontratar una tarea orientada al servicio al cliente es beneficioso para todos los involucrados, ya que ambas partes se benefician de un costo operativo reducido. Las mejores empresas para subcontratar incluyen 123Employee, un proveedor de servicios bien examinado que ha dominado el arte de equilibrar el servicio al cliente con soluciones rentables. 123Employee proporciona una serie de tareas relacionadas con el servicio al cliente, que van desde ayudar con los beneficios de los empleados hasta la administración de nóminas y beneficios.
Mide el éxito
El uso de métricas de atención al cliente puede ayudarlo a mejorar la experiencia de sus clientes. Estas métricas pueden ayudarlo a medir la efectividad de sus agentes, así como la frecuencia con la que reciben llamadas del mismo cliente. Estas métricas también pueden ayudarlo a encontrar problemas recurrentes con su empresa de subcontratación. Una vez que haya descubierto estos problemas, puede tomar medidas para solucionarlos.
Una de las métricas clave para la atención al cliente es la tasa de resolución del primer contacto. Esta métrica mide qué tan rápido puede resolver el problema que tiene un cliente con su organización. La velocidad a la que puede responder a un problema del cliente puede marcar una gran diferencia en la satisfacción del cliente. Si el problema se resuelve rápidamente, ayudará al cliente a evitar tener que repetir el problema. Esto es importante porque repetir el problema puede ser frustrante para el cliente y desanimarlo a llevar el negocio a otra organización.
Otra métrica importante para la atención al cliente es la tasa de escalamiento. Esta métrica mide cuántas veces un cliente te llama para pedir ayuda y tiene que ser escalado. Esto puede ocurrir si sus agentes carecen de conocimientos o no pueden brindar la asistencia que necesita un cliente.
